Die Reklamation als M�glichkeit Kunden zu binden

Tue, 12 Dec 2006 10:37:36 PST

Auch wenn ein Unternehmen 100-prozentige Qualit�t liefern m�chte, kommt es doch gelegentlich zu Fehlern, M�ngeln und Problemen. Diese M�ngel nehmen einige Kunden zum Anlass, sich zu beschweren. Die Reaktionen auf diese Kundenbeschwerden bestehen h�ufig darin, Kundenanliegen soweit wie m�glich abzuwiegeln und innerbetrieblich einen Schuldigen zu suchen. Angesichts dieser in vielen Unternehmen anzutreffenden Praxis ist es kein Wunder, dass immer noch von der �Servicew�ste Deutschland� gesprochen wird.

Mitarbeiter-Monitoring und Lizenz-Management sch�tzen vor Strafe

Tue, 06 Jun 2006 16:33:00 PST

Das Internet ist zum allgegenw�rtigen Medium geworden. Nach
Angaben des Statistischen Bundesamtes haben heute �ber 95% der
Unternehmen ab 10 Besch�ftigten in Deutschland einen
Internetzugang.

expertenartikel.de

Die Reklamation als M�glichkeit Kunden zu binden

Mitarbeiter-Monitoring und Lizenz-Management sch�tzen vor Strafe