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Business & Management
Auch wenn ein Unternehmen 100-prozentige Qualität liefern möchte, kommt es doch gelegentlich zu Fehlern, Mängeln und Problemen. Diese Mängel nehmen einige Kunden zum Anlass, sich zu beschweren. Die Reaktionen auf diese Kundenbeschwerden bestehen häufig darin, Kundenanliegen soweit wie möglich abzuwiegeln und innerbetrieblich einen Schuldigen zu suchen. Angesichts dieser in vielen Unternehmen anzutreffenden Praxis ist es kein Wunder, dass immer noch von der „Servicewüste Deutschland“ gesprochen wird. mehr...
Das Internet ist zum allgegenwärtigen Medium geworden. Nach
Angaben des Statistischen Bundesamtes haben heute über 95% der
Unternehmen ab 10 Beschäftigten in Deutschland einen
Internetzugang. mehr...
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